Retur- og refusionspolitik

Fysiske bøger

Når du handler som forbruger hos Sydhav Forlag, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen.

Hvis du vil fortryde købet, skal du inden fristens udløb give os tydelig besked på sydhavpost@gmail.com. Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente pakken.

Efter din meddelelse har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Returvarer sendes til:

Sydhav Forlag
Jernbanegade 6
4900 Nakskov

Du betaler selv returportoen. Varen skal emballeres forsvarligt. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Du må undersøge bogen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Hvis bogen er blevet brugt eller beskadiget ud over dette på en måde, der betyder, at den ikke kan sælges til en anden kunde og dermed har mistet hele sin værdi, refunderes bogens pris ikke.

Signerede bøger

Hvis du ved bestillingen vælger at få bogen signeret af forfatteren, kan den ikke returneres, og den almindelige 14-dages fortrydelsesret gælder ikke. Det gælder både bøger med og uden personlig hilsen.

Reklamationsretten gælder stadig, hvis bogen er beskadiget eller ikke svarer til det, du har bestilt.

E-bøger

Ved køb af en e-bog bliver du inden betalingen bedt om at acceptere, at leveringen må begynde med det samme, og at fortrydelsesretten bortfalder, når du får adgang til EPUB-filen.

Fortrydelsesretten bortfalder først, når downloadlinket eller EPUB-filen er gjort tilgængelig for dig.

Dine rettigheder ved fejl eller mangler ved filen gælder stadig.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi:

• bogens pris

• den almindelige fragt, du betalte, da bogen blev sendt til dig

Har du valgt en dyrere leveringsform, tilbagebetaler vi kun prisen for den billigste almindelige levering.

Hvis du kun returnerer en del af en ordre, tilbagebetaler vi ikke den oprindelige fragt.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, og uden unødig forsinkelse. Vi kan vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget bogen eller dokumentation for, at den er sendt retur.

Reklamation

Du har to års reklamationsret efter købelovens regler.

Reklamationsretten gælder fejl, der var til stede ved leveringen, herunder transportskader, levering af en forkert bog, manglende eller ulæselige sider, fejl i indbindingen og defekte EPUB-filer.

Reklamationsretten gælder ikke almindelig slitage, stave- eller korrekturfejl, utilfredshed med bogens indhold eller skader, der skyldes kundens egen håndtering.

Kontakt os på sydhavpost@gmail.com, hvis du ønsker at reklamere. Beskriv fejlen, og vedhæft gerne billeder, hvis det er relevant.

Kontakt

Sydhav Forlag
CVR-nr. 32106765
Jernbanegade 6
4900 Nakskov
Telefon: 60 44 88 30
E-mail: sydhavpost@gmail.com